엘지유플러스 클라우드컨택센터(콜센터 구축) 1544-3542

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엘지유플러스 클라우드컨택센터(콜센터 구축)

LG U+ 공식 파트너 ｜ (주)지디네트웍스 상담 1544-3542 · 010-7927-2925

목차

• 클라우드컨택센터 개요
• 주요 기능
• AI 기능 (AICC 연동)
• 도입 효과
• 구축 절차
• FAQ
• 문의·신청

클라우드컨택센터 개요

엘지유플러스 클라우드컨택센터는 콜센터 운영에 필요한 시스템(ARS, 녹취, 통계, 상담이력)을 클라우드로 제공하는 솔루션입니다. 서버·PBX 설치가 필요 없어 빠르게 구축 가능하며, 상담 좌석 수를 유연하게 조정할 수 있습니다.

별도 장비 투자 없이, 인터넷만 연결되어 있다면 즉시 상담 서비스를 개시할 수 있어 중소기업·프랜차이즈·택배·교육기관 등 다양한 업종에 적합합니다.

주요 기능

구성 항목기능 설명

ARS (자동응답)	시간대별·메뉴별 안내음성 구성, IVR 연동 가능
콜 분배(ACD)	상담원 상태에 따라 자동 착신·대기열 관리
녹취 / 이력관리	통화 자동 녹음 및 상담 메모/이력 조회
통계 리포트	콜량·응답률·상담시간·상담사별 실적 통계 제공
실시간 모니터링	관리자 대시보드에서 좌석별 상담 현황 확인
화상/채팅 상담	고객 채널 확장 – 전화 외에 웹채팅·영상상담 연동 가능

AI 기능 (AICC 연동)

• AI콜봇 – 단순 문의(영업시간, 배송조회 등)를 자동으로 응대
• STT·요약 – 상담 내용을 문자로 전환하고 핵심 키워드 요약
• 상담품질 분석 – AI가 상담 태도·응답속도·감정 점수를 분석하여 교육 자료로 활용
• 음성인식·자연어 처리 – 고객 의도 파악 후 상담 시나리오 자동 추천

도입 효과

1️⃣ 빠른 구축

장비 없이 클라우드로 개통, 단기간 내 콜센터 오픈 가능

2️⃣ 비용 절감

서버·전용선 구축비 無, 월 정액 사용료로 예산 예측 용이

3️⃣ 상담 효율 상승

AI콜봇 자동응답 + 녹취·통계 시스템으로 상담 품질 향상

4️⃣ 재택/분산 운영

상담원이 어디서든 접속 가능, 재택근무나 외부센터 운영에 최적

구축 절차

1. 상담 접수 – 1544-3542 / 010-7927-2925
2. 요건 분석 – 상담좌석 수, IVR 구성, AI콜봇 필요 여부 확인
3. 설계 제안 – 회선/클라우드 구성, 관리자/상담사 화면 설정
4. 개통 & 테스트 – 서비스 오픈, 녹취·통계 기능 검증
5. 운영 지원 – 상담 리포트·콜량 분석·좌석 증설 관리

FAQ

Q. 몇 석부터 이용 가능한가요?

A. 1석부터 이용 가능하며, 필요 시 자유롭게 추가·삭제 가능합니다.

Q. 기존 전화번호를 그대로 사용할 수 있나요?

A. 번호 이전(MNP) 또는 착신전환으로 기존 대표번호 유지가 가능합니다.

Q. 녹취파일은 어떻게 저장되나요?

A. 클라우드 서버에 자동 저장되며, 관리자만 접근 가능한 보안 환경입니다.

Q. CRM 연동이 가능한가요?

A. 고객사 ERP·CRM·그룹웨어 등과 API 연동을 지원합니다.

문의 및 신청

(주)지디네트웍스 — 엘지유플러스 클라우드컨택센터 전문 상담

대표번호 : 1544-3542
휴대전화 : 010-7927-2925

이메일 : gdnetworks@naver.com

상담좌석 수·업종·AI콜봇 필요 여부를 알려주시면 맞춤 견적을 빠르게 안내드립니다.

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※ 본 게시물은 기업 고객 안내용이며, 실제 요금·기능은 상담 후 확정됩니다.